Politica 89.8
Νέα εποχή στις τραπεζικές συναλλαγές φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη, καθώς ψηφιακοί «βοηθοί» αρχίζουν να αναλαμβάνουν δουλειές που μέχρι σήμερα απαιτούσαν περισσότερο χρόνο ή την παρέμβαση τραπεζικού υπαλλήλου.
Η αλλαγή έχει ήδη ξεκινήσει στην Εθνική Τράπεζα, η οποία έχει επενδύσει 1,3 δισ. ευρώ στην τεχνολογία μέσα σε πέντε χρόνια και πλέον περνά στη μαζικότερη αξιοποίηση του AI.
Όπως ανέφερε χθες σε σχετική εκδήλωση ο CEO της Εθνικής Παύλος Μυλωνάς, η τράπεζα επέλεξε να προχωρήσει σε μεγάλες τεχνολογικές επενδύσεις, αλλάζοντας ακόμη και την «καρδιά» των πληροφοριακών της συστημάτων. Παράλληλα, περιόρισε από περίπου 500 σε λιγότερα από 50 τα διαφορετικά συστήματα που χρησιμοποιεί.
Η «Sophia» αναλαμβάνει μία στις τέσσερις επαφές
Στο επίκεντρο βρίσκεται η «Sophia», ο AI orchestrator της Εθνικής, που ήδη διαχειρίζεται περίπου το 25% των επαφών πελατών μέσω ψηφιακών καναλιών και contact center. Στόχος είναι το ποσοστό να φτάσει στο 50% έως το τέλος του 2026. Παράλληλα, περίπου 50 ακόμη AI agents βρίσκονται ήδη σε λειτουργία, ενώ σχεδιάζεται η προσθήκη 10 έως 15 νέων κάθε μήνα.
Όπως εξήγησε ο Γενικός Διευθυντής Λειτουργικής Στήριξης Στράτος Μολυβιάτης, στόχος δεν είναι απλώς να προστεθεί το AI στις σημερινές εργασίες, αλλά να αλλάξει ο τρόπος με τον οποίο αυτές εκτελούνται. Για τον πελάτη αυτό μεταφράζεται σε περισσότερες αυτοματοποιημένες υπηρεσίες, λιγότερα βήματα και ταχύτερη εξυπηρέτηση.
Η αλλαγή αφορά εκατομμύρια πολίτες. Σύμφωνα με τη Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής Χριστίνα Θεοφιλίδη, η Εθνική διαθέτει πάνω από 5 εκατ. ενεργούς πελάτες, οι οποίοι πραγματοποιούν περίπου 20 εκατ. χρηματικές συναλλαγές τον μήνα. Ήδη το 98% των συναλλαγών γίνεται εκτός καταστήματος.
Το AI μπαίνει και στα δάνεια
Η τεχνητή νοημοσύνη περνά και στα επιχειρηματικά δάνεια. Όπως ανέφερε ο Γενικός Διευθυντής Εταιρικής και Επενδυτικής Τραπεζικής Βασίλης Καραμούζης, ετοιμάζεται AI agent που θα μπορεί να συντάσσει το πρώτο σχέδιο μιας πιστωτικής εισήγησης, επεξεργαζόμενος προηγούμενες εισηγήσεις και τα νέα οικονομικά στοιχεία.
Παράλληλα, ο AI agent θα λειτουργεί ως «δεύτερο μάτι» για το τραπεζικό στέλεχος, εντοπίζοντας αλλαγές στην εικόνα μιας επιχείρησης, προτείνοντας προϊόντα και αναδεικνύοντας αποκλίσεις στην τιμολόγηση. Ο κ. Καραμούζης χαρακτήρισε τη νέα δυνατότητα «υπερόπλο» για το corporate banking.
Η επόμενη φάση πηγαίνει ακόμη πιο μακριά. Η Εθνική εξετάζει συναλλαγές agent-to-agent, όπου ο ψηφιακός βοηθός του πελάτη θα μπορεί να επικοινωνεί απευθείας με τον agent της τράπεζας.
Παρά την αυτοματοποίηση, πάντως, στις σημαντικές αποφάσεις ο τελικός έλεγχος θα παραμένει στον άνθρωπο. Για τον πελάτη, το μεγάλο στοίχημα είναι το AI να σημαίνει στην πράξη λιγότερη αναμονή, γρηγορότερες συναλλαγές και περισσότερες τραπεζικές δουλειές από το κινητό, χωρίς επίσκεψη στο κατάστημα.
