Politica 89.8
Eurobank: Ψηφιακή τραπεζική νέας γενιάς με επενδύσεις 1 δισ. ευρώ και αιχμή την Τεχνητή Νοημοσύνη
Το σχέδιο Banking Forward φέρνει περισσότερες υπηρεσίες από το κινητό, αξιοποίηση της Generative AI και νέες δυνατότητες για ιδιώτες και επιχειρήσεις έως το 2028.
Η επόμενη ημέρα της τραπεζικής εξυπηρέτησης θα είναι περισσότερο ψηφιακή, προσωποποιημένη και βασισμένη στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Αυτό είναι το μήνυμα που έστειλε η Eurobank παρουσιάζοντας το Banking Forward, το νέο στρατηγικό της σχέδιο για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, το οποίο συνοδεύεται από επενδύσεις ύψους 1 δισ. ευρώ την περίοδο 2025-2028.
Η παρουσίαση πραγματοποιήθηκε στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία, με τη συμμετοχή της διοίκησης της τράπεζας και στελεχών του τομέα τεχνολογίας, τα οποία ανέλυσαν τις αλλαγές που σχεδιάζονται τόσο στις υποδομές όσο και στην καθημερινή εξυπηρέτηση των πελατών.
Στόχος της Eurobank είναι να μετατρέψει την τεχνολογία σε βασικό εργαλείο εξυπηρέτησης, μειώνοντας τον χρόνο ολοκλήρωσης των συναλλαγών και προσφέροντας περισσότερες υπηρεσίες που θα εκτελούνται εξ ολοκλήρου μέσω ψηφιακών καναλιών.
Το κινητό γίνεται το βασικό «κατάστημα»
Τα στοιχεία που παρουσίασε η τράπεζα επιβεβαιώνουν ότι οι πελάτες εγκαταλείπουν σταδιακά τα φυσικά καταστήματα για τις καθημερινές συναλλαγές τους.
Πλέον, το 96% των τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, ενώ έξι στις δέκα γίνονται μέσω του Eurobank Mobile App. Στις νεότερες ηλικίες η εικόνα είναι ακόμη πιο έντονη, καθώς το 94% των πελατών έως 35 ετών χρησιμοποιεί συστηματικά το mobile banking.
Ετησίως πραγματοποιούνται περίπου 574 εκατομμύρια συνδέσεις στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της τράπεζας, ενώ οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπερνούν το ένα εκατομμύριο κάθε ημέρα.
Παράλληλα, επτά στους δέκα χρήστες που επιλέγουν τις ψηφιακές υπηρεσίες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για όλες τις τραπεζικές τους ανάγκες.
Το ένα στα τρία προϊόντα αποκτάται πλέον ψηφιακά
Η διεύρυνση των ψηφιακών υπηρεσιών αποτυπώνεται και στον τρόπο διάθεσης των τραπεζικών προϊόντων.
Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία προϊόντα αποκτήθηκε χωρίς καμία επίσκεψη σε κατάστημα, με τη σχετική δραστηριότητα να αυξάνεται κατά περισσότερο από 160% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2025.
Η Eurobank σχεδιάζει να επεκτείνει ακόμη περισσότερο τις δυνατότητες αυτές, προσφέροντας ηλεκτρονικά δάνεια, ασφαλιστικά και επενδυτικά προϊόντα, αλλά και πλήρως ψηφιακές διαδικασίες για το άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού.
Μάλιστα, αποτελεί τη μοναδική ελληνική τράπεζα που επιτρέπει το άνοιγμα λογαριασμού μέσω της εφαρμογής της όχι μόνο σε κατοίκους Ελλάδας αλλά και σε πολίτες ακόμη 28 ευρωπαϊκών χωρών.
Νέες επενδύσεις στην τεχνολογία
Η στρατηγική της Eurobank στηρίζεται σε ένα εκτεταμένο πρόγραμμα τεχνολογικών επενδύσεων.
Το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων θα κατευθυνθεί στην ανάπτυξη υποδομών cloud, στην ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας, στην αξιοποίηση δεδομένων και στην ανάπτυξη εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης.
Ήδη περίπου οι μισές εφαρμογές της τράπεζας λειτουργούν σε περιβάλλον cloud, ενώ περισσότεροι από 1.600 εξειδικευμένοι επαγγελματίες στελεχώνουν το Digital & Technology Hub. Μόνο μέσα στους τελευταίους μήνες αναπτύχθηκαν περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές λειτουργίες.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αποκτά πρωταγωνιστικό ρόλο
Σημαντικό μέρος του σχεδίου αφορά τη χρήση της Generative AI στην καθημερινή λειτουργία της τράπεζας.
Οι εφαρμογές EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain αξιοποιούνται ήδη για την εξυπηρέτηση πελατών, την αυτοματοποίηση διαδικασιών, την αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, την ανάλυση πληροφοριών και την υποστήριξη των εργαζομένων.
Παράλληλα, περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη εκπαιδευτεί σε τεχνολογίες Machine Learning και Generative AI, συμπληρώνοντας περισσότερες από 17.000 ώρες εξειδικευμένης κατάρτισης.
Διεύρυνση της συνεργασίας με τη Mastercard
Στο πλαίσιο της εκδήλωσης ανακοινώθηκε και η ανανέωση της στρατηγικής συνεργασίας με τη Mastercard.
Η νέα συμφωνία επεκτείνει τα προνόμια των κατόχων καρτών Eurobank Mastercard μέσω της πλατφόρμας Priceless, δίνοντας πρόσβαση σε αποκλειστικές εμπειρίες που περιλαμβάνουν συναυλίες, αθλητικές διοργανώσεις, κινηματογραφικές εκδηλώσεις και διεθνή γεγονότα.
Με το Banking Forward, η Eurobank επιχειρεί να περάσει από τη λογική της απλής ψηφιοποίησης υπηρεσιών στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου τραπεζικού οικοσυστήματος, όπου η τεχνολογία, η Τεχνητή Νοημοσύνη και η ανθρώπινη εξυπηρέτηση λειτουργούν συμπληρωματικά. Η στρατηγική αυτή φιλοδοξεί να αλλάξει ουσιαστικά την εμπειρία εκατομμυρίων πελατών, οι οποίοι πλέον επιλέγουν ολοένα και περισσότερο το κινητό τους τηλέφωνο ως το βασικό σημείο επαφής με την τράπεζά τους.
