Politica 89.8
Δ. Μπούχαλης – Ο “γκουρού” του στρατηγικού σχεδιασμού στον τουρισμό: «Αναγκαία η ενίσχυση της εικόνας της κανονικότητας για τη σεζόν στην Κρήτη κόντρα στην κρίση – Η ΑΙ θα καθορίζει τον τουριστικό προορισμό»
Η αβεβαιότητα είναι ο μεγαλύτερος εχθρός του τουρισμού
Σε μια περίοδο έντονης γεωπολιτικής αναταραχής και με την τουριστική σεζόν να βρίσκεται προ των πυλών, ο καθηγητής του Πανεπιστημίου Bournemouth και ένας από τους πιο επιδραστικούς επιστήμονες διεθνώς στον τομέα του τουρισμού, Δημήτρης Μπούχαλης, μίλησε στον Politica 89.8 και στον Χρήστο Κώνστα, αναλύοντας τις επιπτώσεις της κρίσης στη Μέση Ανατολή, αλλά και τις βαθιές αλλαγές που φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη στον τρόπο που επιλέγουμε ταξιδιωτικούς προορισμούς.
Ο διεθνώς αναγνωρισμένος ερευνητής υπογράμμισε ότι η αβεβαιότητα αποτελεί τον μεγαλύτερο εχθρό της παγκόσμιας τουριστικής βιομηχανίας, καθώς όταν το γεωπολιτικό περιβάλλον γίνεται ασταθές, τόσο οι ταξιδιώτες όσο και οι επιχειρήσεις χάνουν τις σταθερές πάνω στις οποίες σχεδιάζουν τις αποφάσεις τους. «Ο τουρισμός είναι μια επιλογή που γίνεται όταν οι συνθήκες είναι σωστές. Όταν υπάρχει αβεβαιότητα για το τι μπορεί να συμβεί, ο ταξιδιώτης γίνεται πιο επιφυλακτικός», σημείωσε χαρακτηριστικά.
Η Κρήτη έχει ισχυρό brand και αξιοπιστία
Αναφερόμενος ειδικά στην Ελλάδα και την Κρήτη, ο Δημήτρης Μπούχαλης εξήγησε ότι δεν μπορεί να γίνει μια γενικευμένη εκτίμηση για τις επιπτώσεις της κρίσης, καθώς κάθε προορισμός λειτουργεί με διαφορετικά χαρακτηριστικά, διαφορετικές αγορές και διαφορετικά κανάλια προσέλκυσης επισκεπτών.
Η Κρήτη, όπως τόνισε, διαθέτει ένα πολύ ισχυρό brand name που έχει χτιστεί επί δεκαετίες μέσα από την ποιότητα των υπηρεσιών και την αξιοπιστία της. Το γεγονός ότι το νησί προσελκύει κυρίως Ευρωπαίους επισκέπτες – Βρετανούς, Γερμανούς και Γάλλους – λειτουργεί επίσης ως παράγοντας σταθερότητας, καθώς οι συγκεκριμένες αγορές τείνουν να αξιολογούν την περιοχή ως ασφαλή προορισμό.
«Η Κρήτη έχει credibility, έχει χτίσει την ταυτότητά της και αυτό λειτουργεί ως ασπίδα σε περιόδους κρίσης», επισήμανε, σημειώνοντας ότι η ένταση των επιπτώσεων θα εξαρτηθεί κυρίως από τη διάρκεια και την εξέλιξη της γεωπολιτικής σύγκρουσης.
Η στρατηγική της “κανονικότητας”
Ο καθηγητής υπογράμμισε ότι σε περιόδους κρίσης ο πιο αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνιακής διαχείρισης για έναν τουριστικό προορισμό είναι η ενίσχυση της εικόνας της κανονικότητας.
Όπως εξήγησε, το ζητούμενο είναι να δείχνει ένας προορισμός την πραγματική καθημερινότητα και την κανονική λειτουργία της κοινωνίας και της οικονομίας του. «Οι άνθρωποι πρέπει να βλέπουν ότι η ζωή συνεχίζεται κανονικά και ότι αυτά που ακούγονται δεν αντανακλούν απαραίτητα την πραγματικότητα», σημείωσε.
Μάλιστα, αναφέρθηκε ως παράδειγμα σε μια παλαιότερη επιτυχημένη καμπάνια της Περιφέρειας Κρήτης, σε σκηνοθεσία του Θεόδωρου Παπαδουλάκη, η οποία παρουσίαζε την αντίθεση ανάμεσα στις δραματικές ειδήσεις των διεθνών μέσων και την πραγματική ζωή στο νησί.
Η στρατηγική αυτή, σύμφωνα με τον ίδιο, είναι κρίσιμη σε μια εποχή όπου η παραπληροφόρηση και οι ψηφιακά δημιουργημένες εικόνες μπορούν να δημιουργήσουν ψευδείς εντυπώσεις για έναν προορισμό.
Προσοχή στον πανικό και στις τιμές
Παράλληλα, ο Δημήτρης Μπούχαλης προειδοποίησε τις τουριστικές επιχειρήσεις να μην αντιδράσουν με πανικό σε ενδεχόμενες αναταράξεις της αγοράς.
Η μείωση των τιμών ως άμεση αντίδραση σε μια κρίση, όπως εξήγησε, μπορεί να αποδειχθεί καταστροφική για την κερδοφορία του κλάδου, ειδικά σε μια περίοδο που το ενεργειακό κόστος και ο πληθωρισμός αυξάνουν τις λειτουργικές δαπάνες των επιχειρήσεων.
Αντίθετα, πρότεινε μεγαλύτερη ευελιξία στις πολιτικές κρατήσεων και ακυρώσεων, ώστε να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των επισκεπτών. Ιδιαίτερη σημασία, όπως είπε, έχουν και οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες, οι λεγόμενοι “repeaters”, οι οποίοι λειτουργούν ως άτυποι πρεσβευτές ενός προορισμού.
Η τουριστική σεζόν πριν από την κρίση
Ανατρέχοντας στην εικόνα της τουριστικής αγοράς πριν από την ένταση στη Μέση Ανατολή, ο καθηγητής περιέγραψε μια σεζόν που φαινόταν να κινείται σε συνθήκες σχετικής κανονικότητας.
Μετά την περίοδο της πανδημίας, οι ταξιδιώτες αντιλαμβάνονται ολοένα και περισσότερο τις διακοπές ως στοιχείο προσωπικής φροντίδας και ισορροπίας στη ζωή τους, γεγονός που διατηρεί υψηλή τη ζήτηση για ταξίδια.
Ωστόσο, η οικονομική πίεση στα ευρωπαϊκά νοικοκυριά – κυρίως λόγω της αύξησης του ενεργειακού κόστους – οδηγεί αρκετούς ταξιδιώτες είτε σε περιορισμό του προϋπολογισμού των διακοπών είτε στην επιλογή κοντινότερων ή πιο οικονομικών προορισμών.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τουρισμό
Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα σημεία της συζήτησης αφορούσε τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στη διαμόρφωση των τουριστικών επιλογών.
Όπως εξήγησε ο Δημήτρης Μπούχαλης, η ΑΙ έχει ήδη τη δυνατότητα να αναλύει τεράστιες ποσότητες δεδομένων και να προτείνει ταξιδιωτικούς προορισμούς με βάση τις προσωπικές προτιμήσεις του κάθε ταξιδιώτη.
Στο μέλλον, ο ταξιδιώτης δεν θα χρειάζεται απαραίτητα να επιλέγει προορισμό. Θα περιγράφει απλώς την εμπειρία που θέλει να ζήσει στις διακοπές του και η τεχνητή νοημοσύνη θα του προτείνει τον καταλληλότερο προορισμό, αναλύοντας δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
Η εξέλιξη αυτή οδηγεί σε αυτό που ο ίδιος αποκάλεσε «hyper-personalization», δηλαδή σε μια υπερ-εξατομικευμένη εμπειρία ταξιδιού που θα βασίζεται στις προσωπικές ανάγκες και προτιμήσεις κάθε χρήστη.
Ο τουρισμός ως οικοσύστημα
Κλείνοντας τη συζήτηση, ο καθηγητής υπογράμμισε ότι ο τουρισμός δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται ως μια απλή οικονομική δραστηριότητα, αλλά ως ένα ολόκληρο οικοσύστημα.
Για να λειτουργήσει σωστά, όπως είπε, πρέπει να υπάρχει ισορροπία ανάμεσα στους επισκέπτες, τους εργαζόμενους, τις τοπικές κοινωνίες και τις επιχειρήσεις.
«Οι επισκέπτες επιλέγουν να έρθουν στην Κρήτη, θα μπορούσαν να πάνε οπουδήποτε αλλού στον κόσμο. Οφείλουμε να τιμούμε αυτή την επιλογή με ποιότητα υπηρεσιών, ειλικρίνεια και αγάπη για αυτό που κάνουμε», κατέληξε.
