Politica 89.8
Νέοι κανόνες της ΕΕ για τις αεροπορικές μεταφορές – Τι αλλάζει για τους επιβάτες
Σημαντικές βελτιώσεις στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών φέρνει η νέα ευρωπαϊκή συμφωνία που ενέκριναν το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι νέοι κανόνες ενισχύουν την προστασία των ταξιδιωτών, αυξάνουν τη διαφάνεια στις χρεώσεις και περιορίζουν πρακτικές που προκαλούσαν ταλαιπωρία στους επιβάτες.
Αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις
Παραμένει το δικαίωμα αποζημίωσης όταν:
• η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 3 ώρες στον τελικό προορισμό,
• ή ακυρωθεί χωρίς έγκαιρη ενημέρωση (λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση).
Τα ποσά αποζημίωσης εξακολουθούν να είναι:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ. και για τις περισσότερες ενδοκοινοτικές πτήσεις.
- 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
Οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται από την καταβολή αποζημίωσης μόνο σε αποδεδειγμένες έκτακτες περιστάσεις, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές ή σοβαροί περιορισμοί στην εναέρια κυκλοφορία.
Ωστόσο, ακόμη και τότε υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες:
✔️ γεύματα και αναψυκτικά,
✔️ μέσα επικοινωνίας,
✔️ ξενοδοχείο και μεταφορά προς και από αυτό, όταν απαιτείται διανυκτέρευση.
Ταχύτερες επιστροφές χρημάτων
Οι νέοι κανόνες απλοποιούν σημαντικά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Οι επιβάτες θα έχουν σαφέστερες προθεσμίες για την υποβολή αιτημάτων, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να εξετάζουν και να διεκπεραιώνουν τα αιτήματα μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, περιορίζοντας σημαντικά τις πολύμηνες καθυστερήσεις που παρατηρούνταν μέχρι σήμερα.
Τέλος στην υποχρεωτική χρήση εφαρμογών
Οι επιβάτες δεν θα είναι πλέον υποχρεωμένοι να δημιουργούν λογαριασμό ή να κατεβάζουν εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας για να αποκτήσουν κάρτα επιβίβασης ή πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά τους.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν εναλλακτικούς και εύκολα προσβάσιμους τρόπους εξυπηρέτησης.
Διαφάνεια στις αποσκευές και στις χρεώσεις
Από την πρώτη στιγμή της κράτησης, οι αεροπορικές εταιρείες και οι ιστοσελίδες κρατήσεων θα πρέπει να εμφανίζουν ξεκάθαρα:
• την τελική τιμή του εισιτηρίου,
• το κόστος κάθε επιπλέον αποσκευής,
• όλες τις πρόσθετες χρεώσεις.
Παράλληλα, κάθε επιβάτης διατηρεί το δικαίωμα δωρεάν μεταφοράς ενός προσωπικού αντικειμένου (τσάντα ή σακίδιο συγκεκριμένων διαστάσεων).
Τέλος στην πρακτική «No Show»
Μέχρι σήμερα, αρκετές αεροπορικές εταιρείες ακύρωναν αυτόματα την πτήση επιστροφής όταν ο επιβάτης δεν χρησιμοποιούσε την πτήση αναχώρησης.
Με τους νέους κανόνες, αυτή η πρακτική περιορίζεται σημαντικά.
Οι επιβάτες δεν θα χάνουν πλέον αυτομάτως το εισιτήριο της επιστροφής επειδή δεν χρησιμοποίησαν το πρώτο σκέλος του ταξιδιού.
Δωρεάν διορθώσεις στοιχείων
Οι εταιρείες δεν θα μπορούν πλέον να επιβάλλουν υπέρογκες χρεώσεις για:
• μικρά ορθογραφικά λάθη στο όνομα,
• έκδοση κάρτας επιβίβασης στο αεροδρόμιο, εφόσον ο επιβάτης έχει ήδη πραγματοποιήσει ηλεκτρονικό check-in.
Περισσότερη προστασία για οικογένειες
Τα παιδιά έως 14 ετών θα πρέπει να κάθονται δωρεάν δίπλα στον συνοδό τους.
Επιπλέον, ενισχύονται οι εγγυήσεις για:
• εγκύους,
• άτομα με αναπηρία,
• επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα.
Εάν κάποιος επιβάτης χάσει την πτήση του επειδή το αεροδρόμιο δεν παρείχε εγκαίρως την απαιτούμενη βοήθεια, θα δικαιούται αποζημίωση και πλήρη φροντίδα.
Πότε θα εφαρμοστούν τα μέτρα
Η συμφωνία έχει εγκριθεί πολιτικά από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Απομένουν οι τελευταίες τυπικές διαδικασίες, η δημοσίευση στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ και, στη συνέχεια, θα δοθεί μεταβατική περίοδος περίπου ενός έτους, ώστε τα κράτη-μέλη και οι αεροπορικές εταιρείες να προσαρμοστούν πλήρως στους νέους κανόνες.
Τι σημαίνουν όλα αυτά για τον επιβάτη;
Οι νέοι κανόνες ενισχύουν ουσιαστικά τα δικαιώματα των ταξιδιωτών, διατηρούν τις αποζημιώσεις για μεγάλες καθυστερήσεις, επιβάλλουν μεγαλύτερη διαφάνεια στις χρεώσεις, προστατεύουν καλύτερα τις οικογένειες και τα άτομα με αναπηρία και περιορίζουν πρακτικές που μέχρι σήμερα προκαλούσαν σημαντική ταλαιπωρία στους επιβάτες. Οι αλλαγές αυτές θεωρούνται η σημαντικότερη αναθεώρηση της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών εδώ και περισσότερα από είκοσι χρόνια.
