Politica 89.8
“Η ασφαλιστική αγορά πρέπει να βρει ξανά την αξιοπιστία της και να πείσει ότι αποζημιώνει”
Η συνολική εικόνα της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς είναι καλύτερη από ό,τι ήταν πριν από 20 χρόνια.
Με αυτήν την παραδοχή ξεκίνησε η συζήτηση που είχαν χτες στην ραδιοφωνική εκπομπή ΠΥΞΙΔΑ,ο Κώστας Συλιγάρδος και ο Πρόεδρος των Aσφαλιστικών Συμβούλων στο Ηράκλειο, Εμμ.Καπετανάκης.
Μετά τις αναδιαρθρώσεις της αγοράς και την εφαρμογή του ευρωπαϊκού πλαισίου Solvency II, οι περισσότερες μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες εμφανίζουν υψηλή κεφαλαιακή επάρκεια και εποπτεύονται αυστηρά από την Τράπεζα της Ελλάδος.
Ωστόσο, πρέπει να ξεχωρίζουμε δύο διαφορετικές έννοιες:
Οικονομική αξιοπιστία (αν μπορεί η εταιρεία να πληρώσει αποζημιώσεις και να παραμείνει φερέγγυα).
Ικανοποίηση πελατών (ταχύτητα εξυπηρέτησης, αποζημιώσεις, επικοινωνία, διαφάνεια).
Δεν υπάρχει σήμερα μία ανεξάρτητη πανελλαδική κατάταξη που να βαθμολογεί όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες της Ελλάδας με ενιαία μεθοδολογία ως προς την ικανοποίηση των πελατών.
Οι περισσότερες δημοσιεύουν κάθε χρόνο δείκτες φερεγγυότητας (SCR ratio) αρκετά πάνω από το ελάχιστο εποπτικό όριο, κάτι που αποτελεί ένδειξη οικονομικής ισχύος.
Αλλά αυτό δε σημαίνει απαραίτητα ότι υπάρχουν ικανοποιημένοι πελάτες.
Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι ασφαλισμένοι;
Με βάση επιμέρους έρευνες αγοράς και ακαδημαϊκές εργασίες, οι βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν περισσότερο την ικανοποίηση είναι:
-η ταχύτητα αποζημίωσης,
-η ευκολία επικοινωνίας,
-η σαφήνεια των όρων,
-η συμπεριφορά του ασφαλιστικού συμβούλου,
-η διαχείριση των παραπόνων.
Στις περισσότερες ανεπίσημες αξιολογήσεις και στις εμπειρίες πελατών:
υψηλές βαθμολογίες λαμβάνουν συνήθως οι εταιρείες με γρήγορη διαχείριση ζημιών και καλό ψηφιακό περιβάλλον,
τα περισσότερα παράπονα αφορούν καθυστερήσεις ή διαφωνίες σχετικά με τις καλύψεις και τις αποζημιώσεις και όχι τη φερεγγυότητα των εταιρειών.
Συνολική εκτίμηση
Αν έπρεπε να αποτιμηθεί συνολικά η αγορά:
Εξυπηρέτηση πελατών
★★★☆☆
Διαφάνεια όρων συμβολαίων
★★★☆☆
Η μεγαλύτερη διαφοροποίηση μεταξύ των εταιρειών δεν είναι συνήθως το αν θα πληρώσουν μια νόμιμη αποζημίωση, αλλά πόσο γρήγορα, πόσο εύκολη είναι η διαδικασία και πόσο ξεκάθαροι είναι οι όροι του συμβολαίου.
Ακούστε εδώ:
